当社のカスタマーハラスメントの定義

お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動により、社員の人格を否定する言動、暴力、各ハラスメント等、社員の尊厳を傷つけるもので、これらの行為により、職場環境の悪化を招くものを当社のカスタマーハラスメントとして取扱いします。

ハラスメント行為の例
（参考：厚生労働省資料より）

• 時間拘束型

  長時間にわたり、お客様が社員を拘束する、居座りをする、長時間電話を続ける。

• リピート型

  理不尽な要望について、繰り返し電話で問い合わせをする、または面会を求めてくる。

• 暴言型

  大きな怒鳴り声をあげる、「馬鹿」といった侮辱的発言、人格の否定や名誉を毀損する発言をする。

• 暴力型

  殴る、蹴る、たたく、物を投げつける、わざとぶつかってくる等の行為を行う。

• 威嚇・脅迫型

  「殺されたいのか」といった脅迫的な発言をする、反社会的勢力とのつながりをほのめかす、異常に接近する等といった、社員を怖がらせるような行為をとる。または、当社のブランドイメージを下げるような脅しをかける発言をする。

• 権威型

  正当な理由なく、権威を振りかざし要求を通そうとする、お断りしても執拗に特別扱いを要求する。または、文書等での謝罪や土下座を強要する。

• 店舗外拘束型

  職場外であるお客様の自宅や特定の喫茶店などに呼びつける。

• SNS／インターネット上での誹謗中傷型

  インターネット上に名誉を毀損する、またはプライバシーを侵害する情報を掲載する。

• セクシュアルハラスメント型

  社員の身体に触る、待ち伏せする、つきまとう等の性的な行動、食事やデートに執拗に誘う、性的な冗談といった性的な内容の発言を行う。

ハラスメントに対する対応

お客様による行為について、当社がハラスメントにあたると判断した場合、お取引をお断り又は中止させていただくことがあります。
なお、悪質なケースについては、警察・弁護士等に相談のうえ、必要な措置を講じ、組織的に対応します。

お客様へのお願い

お客様におかれましては、本方針に対するご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。
当社は、今後も引き続き、お客様とより良好な関係を築いていけるよう努めてまいります。